英亚体育更新客户端-一扇门用了一年多报修3次 谁来负责这扇门的售后?

每日商报讯 消费者谢先生经人介绍在富阳区邦德品牌专卖店购买了一扇门,花费20000多元。“这扇门买了一年多就出现摇晃以及无法上锁的情况,我联系厂家,对方让我自己联系经销商进行维修。”谢先生说,“我认为厂家有义务对自家商品承担售后服务。”近日,谢先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者:一扇门用了一年多坏了3次

厂家不负责售后 要自行找经销商处理

消费者谢先生:我是去年3月购买的邦德品牌大门,安装后没多久就坏了一次,当时商家说是因为家里正在装修,要等地砖安装完成后再进行修理,以免因装修对门造成损坏。

半个月前,门再次出现明显摇晃且无法正常上锁的情况,商家来维修了一次。可没过多久,前两天门又坏了,我对该商家的安装以及维修水平存疑。于是,我拨打了邦德品牌厂家的客服电话,对方却表示让我自行联系经销商进行维修,他们不处理品牌售后问题。我认为厂家也要承担售后责任,毕竟选择优质的经销商,保证高质量的安装、维修服务是厂家负责的范畴之一。

另外,买门至今,仍有部分安装细节未处理,包括美缝、防护胶条等,且商家从未主动提供相关发票、协议等。我希望厂家能为我妥善处理这些问题,并免费上门维修。

商家:“谁安装、谁维修”

“过保”要收上门服务费

邦德品牌专卖店负责人:一般情况下,我们与邦德品牌默认就是“谁安装,谁维修”。半个月前我前往谢先生家里进行维修,其实并没有什么大问题,一般来说,我们所销售的门是保修一年,上次上门维修虽然过了保修期,但我也并没有收取服务费,其实只要消费者主动打电话给我就可以了。

邦德品牌客服人员:我们公司与经销商签订协议,一般的安装、维修问题都是经销商自行处理,如果双方处理不成,我们再从中介入。此前,谢先生与我们联系时,我们已记录相关情况,目前我们已安排公司专业的维修团队,后续将联系谢先生上门处理。由于已超过保修期,可能需要收取一定的上门服务费。

(随后,记者将上述信息反馈给消费者谢先生,谢先生表示未收到发票等材料,不愿意支付上门维修费。)

律师:产品报修方式有法可依

发生消费行为后可索要消费凭证

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:根据相关法律规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。

所以,消费者应当找经销商进行维修。如果产品存在质量问题,属于厂家责任的,经销商承担修理或者赔偿责任后,有权向厂家追偿。

如果消费者在保修期满后找销售者维修,销售者也应当进行维修,但有权收取维修费用。

此外,消费者若没有收到销售合同和发票,可以向购买的门店索要,如果门店拒绝开具发票,可以向相关部门举报。

建议消费者在购买产品和服务时,向商家索要消费凭证,商家应当依法出具。消费凭证可作为处理纠纷的依据。当发现购买的服务或产品不符合约定或法律规定时,消费者应当及时、积极维权,怠于行使权利将有可能导致权利灭失。

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